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Conversas que você não quer ter

Selecione a situação que você está vivendo. O Mentonia recomenda as aulas certas pro seu funcionário — sem que ele saiba que veio de você.

27 situações em 5 categorias.

Comportamento e cumprimento de combinados

Conduta

4 aulas
Mexe no celular durante o trabalho
Funcionário no celular toda hora, atrasando atendimento ou desviando atenção.
Disponível na conta paga
3 aulas
Chega atrasado com frequência
Atrasos viraram regra, não exceção. Outros do time precisam compensar.
Disponível na conta paga
3 aulas
Sai antes da hora
Encerra o turno antes do combinado, sem avisar.
Disponível na conta paga
4 aulas
Não cumpre procedimento
Pula etapa do processo combinado, faz do próprio jeito mesmo treinado.
Disponível na conta paga
3 aulas
Falta sem avisar com antecedência
Avisa em cima da hora — ou não avisa. Time fica desfalcado de surpresa.
Disponível na conta paga

Como o time se trata no dia a dia

4 aulas
Faz fofoca / espalha boato
Comenta dos colegas pelas costas. Cria ruído no time.
Disponível na conta paga
3 aulas
Reclama do trabalho pelas costas
Insatisfação que vira bastidor — nunca chega na conversa direta.
Disponível na conta paga
3 aulas
Trata mal o colega novo
Não acolhe quem chegou. Dificulta integração de propósito ou por desinteresse.
Disponível na conta paga
4 aulas
Discute com colega na frente do cliente
Atrito interno que vaza. Cliente percebe o desconforto.
Disponível na conta paga
3 aulas
Rouba a venda ou o atendimento do colega
Toma o cliente do colega no meio do atendimento. Quebra confiança no time.
Disponível na conta paga
3 aulas
Não passa serviço direito pro próximo turno
Deixa pendência sem avisar quem entra depois. Próximo turno paga.
Disponível na conta paga
4 aulas
Cria panelinha / exclui colegas
Forma grupos fechados. Alguns são incluídos, outros sentem a porta fechar.
Disponível na conta paga

Postura com cliente — o que ele sente

3 aulas
Atende cliente com má vontade
Atendimento mecânico, sem energia. Cliente sente que incomodou.
Disponível na conta paga
4 aulas
Vende mal e culpa o cliente
Quando a venda não fecha, a culpa vira do cliente — nunca da abordagem.
Disponível na conta paga
4 aulas
Não sabe lidar com cliente difícil
Trava ou se irrita quando o cliente é grosso, exigente ou indeciso.
Disponível na conta paga
3 aulas
Trata cliente com frieza
Polido mas sem calor. Atendimento "técnico" que não fideliza.
Disponível na conta paga
3 aulas
Não dá atenção ao detalhe que o cliente pede
Cliente pede algo específico, funcionário entrega genérico. Detalhe que importava se perde.
Disponível na conta paga

Maturidade profissional e atitude

4 aulas
Falta pró-atividade
Espera mandarem. Não enxerga o que precisa ser feito sozinho.
Disponível na conta paga
4 aulas
Não aceita feedback
Toda observação vira defesa. Difícil de corrigir rota.
Disponível na conta paga
3 aulas
Reage antes de escutar
Responde no automático sem deixar a outra pessoa terminar.
Disponível na conta paga
3 aulas
Não respeita hierarquia
Confunde proximidade com igualdade de decisão. Passa por cima de quem precisa decidir.
Disponível na conta paga
3 aulas
Reclama de tudo
Cada mudança, cada pedido, cada cliente — vira reclamação.
Disponível na conta paga
3 aulas
Está estagnado, não evolui
Faz do mesmo jeito há tempo. Nem pior, nem melhor — parou.
Disponível na conta paga
3 aulas
Mente sobre tarefa concluída
Diz que fez, não fez. Descobre depois, sempre tarde demais.
Disponível na conta paga

Sinais sensíveis — abordar com cuidado

4 aulas
Demonstra estresse afetando o time
Estresse pessoal vira tom curto com colegas e clientes.
Disponível na conta paga
3 aulas
Cabeça em outro lugar
Presente fisicamente, mente em outro canto. Erros de distração aumentam.
Disponível na conta paga
4 aulas
Problema pessoal afetando rendimento
Algo de fora do trabalho está pesando. Rendimento caiu visivelmente.
Disponível na conta paga

Cada situação tem trilha de 3–4 aulas escolhidas a dedo

Quando você recomenda, o funcionário vê “Recomendado pra você” no app dele — sem push, sem revelar que foi o dono.